Conditions Générales de Vente - Laÿa Créations

Dernière mise à jour : 30 décembre 2025

1. Informations légales

Laÿa est une micro-entreprise spécialisée dans la création artisanale d'articles au crochet fait main.
Toutes nos créations sont réalisées avec soin et passion.

2. Nature des produits

Nous proposons des créations artisanales au crochet comprenant :

  • Peluches et doudous
  • Décorations
  • Accessoires (bandeaux pour cheveux, pochettes à livre, etc.)

Avertissement :

  • Peluches : âge minimum conseillé 4 ans
  • Doudous : adaptés dès la naissance

3. Délais de fabrication et d'expédition

Nos créations sont réalisées sur commande. Les délais de fabrication sont les suivants :

  • Si la matière première est en stock : 1 semaine
  • Si commande de laine nécessaire : jusqu'à 2 semaines maximum

En cas de forte affluence de commandes, les délais de fabrication pourront être exceptionnellement plus longs. Nous vous informerons par email si votre commande nécessite un délai supplémentaire.

Le délai de livraison s'ajoute au délai de fabrication selon le mode de livraison choisi.

4. Personnalisation

Nous proposons la personnalisation des couleurs de nos créations.
Pour toute demande de personnalisation, merci de préciser vos souhaits dans la case "Commentaire" lors de votre commande.
Les créations personnalisées ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises.
Le paiement s'effectue au moment de la commande par les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement.

6. Livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Modes de livraison disponibles : Mondial Relay (point relais) et livraison à domicile.

7. Droit de rétractation et retours

Délai de rétractation : Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

  • Les retours sont acceptés uniquement en cas de problème survenu lors du transport (article endommagé, défaut de fabrication)
  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non abîmé
  • Les créations personnalisées ne peuvent être retournées sauf en cas de défaut de fabrication
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de notre part

Procédure : Pour effectuer un retour, contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état.

8. Entretien des créations

Nos créations au crochet nécessitent un entretien délicat pour préserver leur qualité :

  • Lavage : À la main uniquement, à l'eau froide
  • Séchage : Naturel, à plat de préférence
  • Interdit : Machine à laver, sèche-linge, chlore ou tout produit décolorant

Le non-respect de ces consignes peut endommager votre création et annule toute garantie.

9. Garantie et responsabilité

Toutes nos créations sont réalisées avec soin. En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, nous nous engageons à remplacer ou rembourser l'article.
Les réclamations doivent être formulées dans les 7 jours suivant la réception.

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien de nos créations.

10. Propriété intellectuelle

Toutes les créations, photos et contenus présents sur ce site sont la propriété exclusive de Laÿa.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email.

12. Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

13. Contact

Pour toute question concernant nos CGV ou vos commandes, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact du site.

💗 🧶 Merci de votre confiance et de votre soutien à l'artisanat français fait main ! 🧶💗